Что обсудить перед обучением отдела продаж

На каком этапе возникает трудность?

Первый контакт, уточнение потребности, презентация, возражения или следующий шаг после встречи? Выберите один-два этапа, которые хотите улучшить.

Какие примеры можно разобрать?

Подготовьте обезличенные ситуации из работы: что спросил клиент, как ответил менеджер и чем закончился разговор. Конкретные примеры помогают сформулировать учебную задачу.

Что сотрудники должны делать иначе?

Например, уточнять задачу клиента до презентации или в конце встречи договариваться о следующем действии. Такое поведение проще обсуждать и отрабатывать, чем абстрактную «уверенность».

Как будет устроена практика после тренинга?

Заранее решите, кто поможет сотрудникам применять изученное и когда команда обсудит первые попытки. Важно оставить для этого время в рабочем графике.

Как вы оцените полезность обучения?

Зафиксируйте исходную ситуацию и критерии наблюдения. Не сводите оценку только к выручке: на неё влияют также продукт, сезон, поток обращений и другие условия.

С таким описанием задачи легче обсудить с тренером подходящий формат и содержание программы.